售后服务:400-647-9858
产品 | 澳克莱规定 | 国家规定 | 安全使用寿命期 | ||||
购机日期 | 整机包修年限 | 服务方式 | 其他说明 | 整机 | 主要零部件 | ||
家用空气能 | 2020年前 | 3年 | 上门 | 整机包修 (或以销售合同为准) | 3年 | 3年 | / |
家用空气能 | 2021年-2022年 | 5年 | 上门 | 整机包修 (或以销售合同为准) | 3年 | 3年 | / |
家用空气能 | 2023年1月1日- 2023年3月31日前 | 6年 | 上门 | 整机包修 (或以销售合同为准) | 3年 | 3年 | / |
家用空气能 | 2024年4月1日- 至今 | 6年 | 上门 | 整机包修 压缩机包修10年 (或以销售合同为准) | 3年 | 3年 | / |
1、家用产品用于商业用途则一律包修3年,商用产品除外。
2、已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务单位负责免费维修。
3、样品机、处理打折机(等外品)整机包修3年,外观不包修,不包退换
4、网购机享受正常产品的包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责。
5、对整机包修期外,主要部件在包修期内的维修服务,如果同时出现主要部件与非主要部件坏,则不收取维修费、上门费和主要配件费,但收取已坏非主要配件费。
6、经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务。
7、保修凭证:商用发票、机打小票或有效收据为有效保修凭证。
8、保修期界定:以有效保修凭证开具日期为保修期的起始日期;没有有效保修凭证的,按出厂日期后3个月为保修期的起始日期;若既无有效保修凭证也无出厂日期,则按产品的最早上市日期后6个月作为保修期的起始日期。
分类 | 项目分类 | 项目内容 | 设备功率 | |
10KW及以下~30KW | 31~42KW | |||
3P~10P | 12P~15P | |||
上门服务费 | 上门调试 指导、讲解 | 上门调试、解释,不更换零部件、噪音等 | 60 | 60 |
小修 | 电气零部件 | 更换线控器/显示屏,更换温度传感线(信号线,感温线)更换线束、机器内部电源线,更换接线端子,更换风机电容,更换四通阀线圈、电子膨胀阀线圈;更换交流接触器,更换风扇叶,更换压缩机隔音棉,更换钣金隔音棉,其他项(未描述的电气维修项目) | 200 | 200 |
中修 | 电控零部件 | 更换变频驱动板,更换控制器主控板,更换相序板,滤波板,更换变压器;更换风扇电机,更换压力传感器,更换水流开关,更换压缩机曲轴加热带;更换底盘融冰加热带,更换远程控制模块 | 360 | 360 |
外观件 | 更换顶盖板、前面板、侧面板 | 1100 | 1400 | |
大修 | 制冷系统零部件 | 更换电子膨胀阀,更换单向阀,更换过滤器,更换气/液分离器;更换高低压保护器,更换截止阀,更换针阀,更换铜管组件;加注氟利昂,补焊、捡漏、加注氟利昂 | 800 | 1100 |
1、高空作业费(需要到室外,不含阳台),3~10楼100元,11楼以上200元,同台设备维修、单次维修。
2、制冷系统零部件维修,已包含氟利昂费用。同台设备多项维修按最高结算,其他项目按50%结算。
3、交通费、食宿费标准(单位:元/台/次),当地服务中心到用户驻地20公里(含20公里)以外距离维修的,可按以下标准结算交通补助费用:
交通费,按单程2元/车公里(包含油费、高速费、过桥过路费)计算交通费补贴,每次维修派工只补贴1次交通费用。
食宿费,超过200公里,如需住宿,凭正规发票按150元/天进行补贴(含伙食费),每单次维修派工只补贴1人住宿费用。
交通费计算方式:例1:实际公里数为32公里,远程费=32*2=64元;例2:实际公里数为20公里,远程费=0元
上门服务费与维修费不可同时收取
如服务商上门后因各种特殊原因未产生维修,服务商可收取上门服务费+远程费,维修费则不再收取;反之则收取维修费+远程费+配件费即可。
01因用户电源电压不稳,超过澳克莱空气能使用范围或线路不规范,不符合国家安全用电标准造成空气能损坏的;
02因用户使用、保管不当而造成损坏的;
03非我司指定服务网点安装、维修、移机而造成损坏的;
04无购买凭证及有效发票;
05三包凭证或发票型号与修理产品型号不符或有涂改的;
06因不可抗力造成损坏的;
07所购空气能超过包修期的;
08非我司对外承诺免费的服务项目
产品 | 收费标准 | 说明 |
空气能整体机 | 560元 | 1、移机包含拆机、安装并调试,不提供带货服务,如需带货,带货费由用户与服务商协商收费; 2、在移机过程中涉及到打墙孔、割玻璃不实行免费服务; 3、拆旧机,只负责空气能产品本身拆卸,其他由用户自行拆除,或与用户单独协商; 4、所需增加的材料费另计。 |
空气能分体机 | 880元 | 1、移机包含拆机、安装并调试,不提供带货服务,如需带货,带货费由用户与服务商协商收费; 2、在移机过程中涉及到打墙孔、割玻璃不实行免费服务; 3、拆旧机,只负责空气能产品本身拆卸,其他由用户自行拆除,或与用户单独协商; 4、所需增加的材料费另计。 |
在运行中,蒸发器从空气的环境热能中吸取热量,经压缩机压缩成高温高压气体,通过冷凝器冷凝成液体时,释放出的热量传递给了水箱中的水,使水温上升。冷凝后的液体通过膨胀阀节流返回到蒸发器,再从空气中吸收热量,如此循环往复。
①. 蒸发器在主机运行过程中起吸热作用。在运行过程中冷媒比空气温度低,由风机带动空气从蒸发器流过,蒸发器中的冷媒吸收空气中的热量。比如空气温度为0 ℃时,冷媒为-8℃左右,高温的空气热量传递到低温的冷媒中,从而达到从空气中吸收热能的目的。
②. 压缩机在空气能热水器中处于“心脏”部位。由压缩机作工把吸热后的冷媒进行压缩,压缩成高温高压气体,最高温度可达120 ℃。
③. 冷凝器在工作中起换热作用,由压缩机做功后的高温冷媒与水进行热交换。高温冷媒由压缩机做功压入冷凝器中,低温的水遇到高温的冷媒两者之间进行热交换,从而达到使水温升高的目的。
数只是工程上的叫法,不是法定计量单位,行业内习惯把普通空调的制冷量每2200-2600W算作1匹,空气能的匹数只是沿用空调行业称呼,但是空气能是为制热而生,以制冷量划分匹数并不规范,选择空气能应该更关注制热量而非匹数,对热泵产品来说匹数只是一个模糊的单位概念,目前国家也没有出台相关的政策。
起大雾或主机“冒烟”冒热气;主机声音比平时大似乎有异响;风机不转电机嗡嗡响;主机底下水流大;都是化霜的正常现象。主机底下排水是冷凝水,不会对系统压力有影响,如果是系统漏水,会掉压力。关机一段时间还是排水,是翅片上的冷凝水,也是正常现象。
刚开机时,主机有1-2分钟不会转动,是机器有自检功能,正常现象。
1、蓄能,供热温度持续均衡,不会出现室内温度忽冷忽热的现象,避免主机频繁启停;
2、高效除霜,缩小除霜时间。
3、水箱顶部排气,排气效果更好,保护系统正常运行。
从水箱的补水口或排污口上水,水压看压力表,不必等到0再加,压力小于0.05就可以加水(一般建议:地暖0.15—0.2,暖气片0.1—0.15)。有些区域没有安装压力表,什么时候上水,上到多少算满?机器能正常运行就不需要加水,如果缺水,面板会报水流开关故障,或者水箱咕咕响也是缺水;上水时打开水箱顶部排气阀,上到排气阀出水就可以了。
1、主机下面的进水口活接拆开;
2、水箱底下排污口打开;
3、管道最低点的排水阀打开;
4、水泵两头的活接拆开排水,如果是内置水泵,在主机靠近底部的位置有一个排水口,打开排水口就可以把板换和水泵里的水排干净,内置水泵是直的,和外置水泵不同,不会存水。
面板设置是回水温度,制热:出水温度比回水温度高10度之内是正常的;制冷:回水比出水高5度以内是正常的;停止运转时出水温度和回水温度相同是正常的。
这是正常现象,是机器感应到温度低启动了防冻保护。环境温度二三十度也启动,是因为机器开了制冷模式,机器的温度低于10度左右也会启动防冻保护。面板显示:机组防冻,出水温度低于4度,外机嗡嗡响不停机,这是正常的防冻保护,出水温度到达12度,停止防冻。机组防冻可以开机。
不管是定频还是变频,开机状态:水泵一直转动不停机;关机状态:出水温度低于5度,就会启动防冻,水泵开始工作,出水温度到达12度,水泵停止工作。采暖季建议不要拉闸断电,保持通电状态机器有防冻功能。